به همين منظور در اين پست قصد دارم نكات كليدي آموزش ساخت چت بات را با شما دوستان عزيز در ميان بگذارم. در واقع اين مقاله يك راهنماي سريع براي ساخت ربات چت مي باشد.

بات چيست؟

بات يك برنامه كامپيوتري است كه كارهاي تكراري را به صورت خودكار انجام مي دهد. علاوه بر اين، بات ها به عنوان ابزار اوليه براي خودكار كردن تعاملات با وب سايت ها در مقياس بزرگ استفاده مي شوند. شايد برايتان جالب باشد كه موتورهاي جستجو مانند گوگل نيز از بات ها براي خزيدن و ايندكس كردن صفحات وب استفاده مي كنند. در واقع، اينكه اين مطلب اكنون پيش روي شماست و شما در حال خواندن آن هستيد به احتمال زياد به لطف بات هاي گوگل بوده است!

زماني كه در مورد باتها صحبت مي كنيم بايد جوانب بسياري را در نظر بگيريم. امروزه بات ها بسيار ساده تر از قبل استفاده مي شوند و از دنياي كسب و كار گرفته تا زندگي روزمره، كاربردهاي بسيار زيادي دارند. اهدافي كه بات ها دنبال مي كنند هر روز در حال گسترش است و به افرادي بستگي دارد كه آن بات را توليد كرده اند.

شناخت بازديدكنندگان و مخاطبان

قبل از شروع به طراحي و ساخت چت بات، اين مسئله بسيار ضروري است كه متوجه شويد چه افرادي از ربات چت شما استفاده خواهند كرد و چه اطلاعاتي در رابطه با آن ها داريد. هر ابزار تجزيه و تحليلي كه بتواند به شما در رابطه با بازديدكنندگان و مخاطبان، اطلاعات و آگاهي بدهد براي اين مرحله بسيار مفيد است.

به عنوان مثال؛ يك سايت آژانس مسافرتي از بانك اطلاعاتي تهيه شده در زمان ثبت نام كاربران در ساخت چت بات استفاده كرده است.

انتخاب لحن گفتگوي مناسب

چت بات هاي مكالمه اي از تن صداي طبيعي براي انجام گفتگو استفاده مي كنند. توجه داشته باشيد كه تن صداي انتخابي بسيار به ماهيت كسب و كار شما وابسته است. به عنوان مثال، چت باتي كه براي يك استوديو موزيك طراحي شده داراي تن صداي نسبتا آرام مي باشد و شامل پيام خوشامدگويي است

استفاده از تن صداي مناسب، به تعيين شخصيت و سبك مكالمه ربات كمك مي كند و مي توانيد تصويري بهتر از برند خود ارائه نماييد.

مشخص كردن اهداف

درست مانند زماني كه براي طراحي سايت و يا بازاريابي شبكه هاي اجتماعي اهداف مشخصي داريد، بايد اهداف خود را از ساخت چت بات نيز مشخص كنيد. ليست زير اهدافي است كه به طور معمول در طراحي و ساخت چت بات مورد استفاده قرار مي گيرد:

• ارائه خدمات پشتيباني به مشتري
• ارائه پاسخ سريع براي سوالات متداول
• برندسازي به صورت ديجيتال
• بهبود كسب و كار با استفاده از پيشنهادات ويژه

تهيه نقشه راه توسعه

قبل از طراحي و ساخت چت بات، يك نقشه راه براي چت بات خود تهيه كنيد. اين نقشه راه بايد شامل تمامي مراحل ساخت، نحوه طراحي و ارائه محتوا و نحوه توسعه و بهبود چت بات باشد. در واقع اين مرحله يك سيستم بسيار قوي براي طراحي و توسعه چت بات به شما ارائه مي دهد و از سردرگمي جلوگيري مي كند. علاوه بر آن، سرعت توسعه چت بات را بهبود مي بخشد.

مشخص كردن ميزان آزادي عمل

اين موضوع بسيار حياتي است كه مشخص كنيد براي ارائه پيشنهاد به كاربران چقدر آزادي عمل خواهيد داشت. بسياري از چت بات ها با ارائه يك سري سوالات محدود، از وقوع احتمالي خطاها و يا عدم درك چت بات جلوگيري مي كنند.

هرچند چت بات هاي ديگري هم هستند كه از سوالات باز پشتيباني مي كنند و با استفاده از هوش مصنوعي و پردازش زبان طبيعي به كاربران پاسخ مي دهند. البته اين كار ريسك بروز خطا را بيشتر مي كند اما يك تجربه كاربري مناسب و همه جانبه را ارائه خواهد داد.

ماشين يا انسان؟

توصيه مي‌كنيم از همان ابتدا براي مخاطبان خود روشن كنيد كه در حال تعامل با يك ماشين هستند. اين به شما كمك مي كند انتظارات را مديريت كنيد و شفافيت را افزايش دهيد.

ربات‌هاي چت گاهي اوقات مي‌توانند پاسخ‌هاي احساسي غيرمنتظره‌اي از بينندگان دريافت كنند. بنابراين براي اين موقعيت ها مي توانيد از جملات احساسي آماده براي پاسخ استفاده كنيد.

استفاده از زبان هاي پردازش طبيعي، گفتار انسان و محتواي احساسي در ايجاد چت بات بسيار مفيد و موثر است، به خصوص در برنامه هاي مشاوره. زيرا مخاطب فراموش خواهد كرد كه با يك ربات صحبت مي كند و بيشتر شبيه صحبت كردن با يك انسان است.

ويژگي ها

چت ربات ها در حال حاضر داراي قابليت هاي زير هستند:

•  
• گالري تصاوير
• محتواي ويديويي
• نمايش پست‌هاي وبلاگ و به‌روزرساني‌هاي اخبار جديد
• ادغام با خدمات وب از طريق رابط برنامه
• مخاطبان جديد به دست آوريد

همچنين، در آينده نزديك، انتظار مي‌رود فيس‌بوك و ساير برنامه‌ها ويژگي‌هاي ديگري را به چت‌بات‌ها اضافه كنند تا استفاده از چت‌بات‌ها در زمينه عمليات بانكي و تجارت الكترونيك افزايش يابد.

هرگز از اطلاعات سوء استفاده نكنيد

براي تعامل بيشتر با كاربران، از نام كوچك آنها براي كمك به جلب اعتماد آنها استفاده كنيد.

با اين حال، استفاده و نمايش ساير اطلاعات كاربر از نمايه شخصي آنها نامناسب و قابل اعتراض است و بايد از آن اجتناب كنيد.

اگر از ربات‌هاي چت براي دريافت اطلاعات استفاده مي‌كنيد، بايد نحوه استفاده از اين اطلاعات را روشن كنيد. همچنين بايد به صراحت اعلام كنيد كه اطلاعات با هيچ شخص يا نرم افزار ديگري به اشتراك گذاشته نخواهد شد. مي‌توانيد ربات چت خود را به بخش‌هايي از قوانين حفاظت از اطلاعات شخصي در سايت خود پيوند دهيد تا كاربران بتوانند آنها را بخوانند و تصميم بگيرند اطلاعات خود را ارائه دهند.

اقدامات احتياطي ضروري را رعايت كنيد

اگرچه چت بات ها ماهيت غيررسمي دارند، بايد در ارائه مشاوره و اطلاعات براي جلوگيري از چالش هاي قانوني دقت شود. اين دو مثال را در نظر بگيريد:

چت ربات هاي خدمات مالي: بايد مشخص كنيد كه هر داده، اطلاعات و پيشنهادي كه ارائه مي كنيد رسمي نيست و بهتر است با يك كارشناس مالي مشورت كنيد.

چت ربات خدمات پزشكي: اگرچه از روي علائم و نشانه هاي ارائه شده توسط كاربر مي توان بيماري كاربر را حدس زد، اما بايد به آنها يادآوري كنيد كه براي تشخيص دقيق تر بهتر است با يك متخصص پزشكي مشورت كنيد. مشورت كنيد.< / p>

تجزيه و تحليل داده‌هاي كاربر

ربات هاي چت تجزيه و تحليل بسيار دقيقي را روي داده هاي كاربر انجام مي دهند. مانند اطلاعات دموگرافيك كاربران، تعداد پرس و جوهاي انجام شده و غيره تا بتوانيد اين اطلاعات را با دقت و كاملتر بررسي كنيد و از آن براي شناسايي رفتار كاربران و همچنين حفظ كاربران و بازيابي استفاده كنيد.

خيلي جاه طلب نباشيد

چت ربات ها براي ارائه خدمات به مخاطبان در مقياس كوچك استفاده مي شوند. بنابراين مراقب باشيد كه طراحي چت بات خود را بيش از حد پيچيده نكنيد. علاوه بر اين، كاربران براي كار با چت بات ها از تلفن همراه استفاده مي كنند و فضاي كمتري دارند. بنابراين درخواست خود را تا حد امكان ساده و كوتاه كنيد تا كاربر با مشكلي مواجه نشود.